伊藤　コンセプトは「新しい世代のお客様と新しいブランドの出会いの場を創る」です。

CHOOSEBASE SHIBUYAがオープンする2〜3年前（2018〜2019年頃）、D2Cというキーワードが世界的に盛り上がっていて、個人でも気概があればブランドを作ることができる環境が整っていました。

一方、そごう・西武では、新しい世代・価値観のお客様にご来店いただく機会が少なくなっている課題がありました。そこで、オンラインで商売をされている「新しいブランド」と「新しいお客様」の出会いの場を作れたらいいのでは？ということで、CHOOSEBASE SHIBUYAが始まりました。

オンラインで商売をされているブランドが、どうすればリアルな場所に展開しやすいのか？普段、館（やかた）に足を運ばないお客様がどうやったらきてくれるんだろうね？というところから設計していきました。

伊藤　すべてをオンライン起点で考えることを意識していますが、どちらがメインという事はなく、お客様にとって一番便利な場所でご利用いただければ良いと思っています。

CHOOSEBASE SHIBUYAの「CHOOSE」には「色々な選択肢がある」という思いが込められています。店頭で見て気に入ったブランドの商品をその場で買っても、あとでECで買ってもいい。我々の広告などでブランドを知り、店頭に来て他の気に入ったブランドの商品を買ってもいい。

そういう色々な選択ができるお店の方が絶対に良いよね、全部体験できた方が良いよね、というのが基本的に考えていることです。また、オンラインで知り、オフラインでさらに深く知ることができるのが、OMOの良いところだと思っています。

古城　集客手段としては、Google 広告、Meta広告、Instagramアカウントの運営を行っています。

CHOOSEBASE SHIBUYAは食品、アパレル、インテリアなど幅広い商品カテゴリを扱っています。Google ショッピング広告は、その中で売れる商品をしっかりと売っていく、広告費をかけて費用対効果を合わせて、ECで売上を作る位置づけとしています。

Meta広告は、なかなか認知が伸びない商品を、私たちの手で配信して認知度を上げる位置づけと、すみ分けをしています。Instagramアカウントも同じく、ブランドの認知向上という位置づけで運営しています。

伊藤　課題としては、Google ショッピング広告のROASを上げたいというものがありました。

ありがたいことに、想定していたよりも出店ブランドさんがどんどん増えることでSKUが増え、Shopifyの管理画面で1項目ずつ手動対応していくのが難しくなってきました。そこで、工数削減のためにフィード管理ツールを入れたほうが良いな、となりdfplus.ioを導入しました。

伊藤　課題であったROASは大幅に向上し、先月（2023年7月）は過去最大になりました。 また、dfplus.ioでデータフィードをリッチにしたことで、Impが大幅に増えました。具体的には、商品タイトルにShopifyの「販売タイプ」を連結したり、「ギフトラッピング無料対応」という固定のキーワードを末尾に追加したりするなどのさまざまな処理を行いました。

結果、ShopifyのGoogle&YouTubeチャネルでは広告配信されなかった商品も配信されるようになり、商品がロングテールで売れるようになりました。

伊藤　dfplus.ioを導入したことで、メンバーがデータフィードに詳しくなりました。今では、Google Merchant Centerのエラー（アパレル商材の色とサイズが入っていない警告など）を Google Merchant Center上で対応するようになり、品質向上に工数を割けるようになりました。以前は手が回っていなかったので、これもdfplus.ioを導入した定性的な効果ですね。

伊藤　ぜひ、教えていただきたいです。

古城　私は社内公募で現在のチームにきて半年ですが、ECやWeb広告、データフィードなど専門的な知識がついてきた実感があります。そごう・西武のスタッフの中にはデジタルマーケティングを学びたいという意欲はあるが機会に恵まれていないという人も多いので、そういった人をCHOOSEBASE SHIBUYAに引き連れて、次は私が教える立場になれるよう知識を増やしていければと思っています。

伊藤　「CHOOSEBASE SHIBUYAに出すと、1粒で2度どころか、3度美味しい」となるといいなと思っています。現状、Google、Metaなど9つくらいの販売チャネルがShopifyと繋がっていますが、もっと増やしていきたいですね。

オンラインとオフラインの境目がなくなっていくので、実店舗に出るとオンラインの色々なチャネルで売れることや、反対に、オンラインに出ると実店舗がついてくるというのも、新しいと思っています。

伊藤　はい、まさにその認識で、チーム内では話しています。ブランドさんには「CHOOSEBASE SHIBUYAに出すと、いろんなところに出ていけるよ」というイメージにしていきたいですね。