和田 まず、全社として取り組むべき課題は、コロナ禍で浮き彫りになったEC化率の低さです。コロナ自体はだいぶ落ち着いてきたとは思いますが、引き続き向き合っていく必要があると思います。
その中でもOMOが自分の主な担当領域になるのですが、店舗の体験にECサイト上の体験がまだ追いつけていないと感じています。商品詳細ページを見たときに、「店舗で商品を見たときと同じ情報がきちんと備わっているのか」「ECでしか得られないプラスアルファの情報をしっかりと提供できているのか」など、改善すべき部分は多くあります。
ECの体験の質の向上を目指す上でも、フィードは有用だと考えています。実際に、スタッフコーディネート投稿の「
STAFF START」や、ハッシュタグ自動生成の「
awoo AI」といったサービスは、STRIPE CLUBでも導入し、活用させていただいております。
飯川 フィード広告に関しても、他社さんの広告と比べて改善点はまだまだあると考えます。
限られた予算の中で、レバレッジが効く部分や、優先度が高い部分を見つけて改善していく必要があると思うのですが、
フィードをチューニングすることで、無駄な広告配信を減らしたり、ブランドとして売りたいものを押し出すといったところは、中でも重要な部分だと考えます。 そういった部分に関しては、dfplus.ioに非常に助けられていると感じるので、今後もカスタマーサクセスの方とお話しながら、活用を進めていければと思います!