ベルトラは現地オプショナルツアーの予約サービスで、12,000ほどのツアーを取り扱っています。この分野では近年、外資系企業の競合が増えているのですが、弊社は2004年から「日本人が日本人のために作り上げてきたオプショナルツアー」の会社として運営してきた、というのが特長です。日本人のために考え抜いて作ったツアー商品は、サイトに寄せられた体験談でも高い評価を頂いています。

はい、日本人は細やかな差を重視する傾向があります。たとえば、「ツアー中の昼食を、ツアーのグループから離れて自分たちだけで食べる」「現地のものを皆と一緒に食べる」どちらかを選べるなど、細かいカスタマイズが喜ばれます。
また、最近ではローカル志向もあり、食事だけでなく移動もトゥクトゥクや市内バス、自転車などの「地元っぽいもの」を使いたい、というご要望があります。

こういったニーズを、これまでにお寄せいただいた約40万件の体験談やお問合せから拾い上げて商品化しています。現地のツアー催行会社に任せきりですと、タイに旅行に行ったのに中華料理屋で食事をする、みたいなことも意外とありますので…。

確かに、SEO経由のお客様が 50% ほどです。ただ、1回の訪問でツアーを予約するケースは少なく、半分ほどの予約が平均して5回以上訪問されます。つまり、再訪問していただくことが重要なのです。実際、Criteo広告などのリマーケティングは効果も高く、評価しています。

弊社の多数商品は一人当たり1万円前後と、決して高額ではありません。しかし、お客様がその場所へ行くのは一生で一回かもしれませんから、「失敗したくない」という気持ちが強いのではないでしょうか。そのため多くの方が、何度もサイトを見て検討されるのだと思います。

広告代理店へのアウトソースをやめ、dfplus.io を導入して1年以上になりますが、効果が大きく改善しました。
主力のCriteoでは、導入後の1年間を前年と比較したとき、広告費がほぼ同程度で、ROASが1.24倍に改善しています！

導入にあたり、今まで放置していたデータフィードを改善したことで、この効果が出たのだと思います。元々Criteoは効果が良かったので、いかにより多くのクリックを集めるかに注力し、フィード改善を行いました。例えば、オプション項目として「〇%OFF」といった値引き率や5段階のスターレイティングを表示するなど、広告クリエイティブの視覚的な訴求を強めるなどです。

具体的な改善内容を検討する上で、フィードフォースさんの経験の豊富さが他社と全く違うことがよくわかりました。「他社さんでも効果でてますよ」と豊富な事例からアドバイスいただけたのが、非常にありがたかったです。サポートの方も柔軟にすぐ対応してくださいました。

また、dfplus.io 自体も使いやすくて良いですね。弊社で dfplus.io の導入を担当したのは、システムにあまり詳しくない担当者でしたが、GUI（編注：グラフィカルユーザーインターフェース。画面UI）が非常に使いやすいので、初期設定も簡単にでき、広告掲載NGの商品の除外処理などもすぐに設定できました。

以前は広告代理店に、運用もデータフィード管理も任せていました。ですが、データフィード広告では媒体側のAIによる最適化が進み、運用による最適化の比重は下がっています。「広告代理店に運用してもらう意味があるのだろうか」という思いがあり、率直に広告代理店とそのことについて話し合いました。その結果、インハウス運用になった経緯があります。

媒体は converting・branding の2つの軸で選んでいます。データフィード広告は converting、費用対効果に基づく指標で選定します。まずはROIの想定を出します。ただ細かくシミュレーションを詰めていくよりは、少額でテスト配信をして判断をすることが多いです。
ちなみに branding については、社名検索数や、SNSでのハッシュタグ投稿数などで計測します。

情報収集については、広告媒体の担当者はもちろん、「dfplus.io」のようなサービスの担当者とも仲良くなり、情報提供してもらうことを心がけています。あとは各メンバーが積極的にセミナーに参加したり、情報媒体で情報収集したりですね。
現在マーケティングには7名が関わっており、それぞれリスティング広告・SEO、アフィリエイト、CRM、メルマガ、SNS、キャンペーンを担当するほか、データ担当が居ます。

やはり、GDPR/CCPA、個人情報保護法改正などの動きです。これまで以上にお客様に寄り添ったサービス提供が必要だと思っています。お客様にファンになってもらい、ブランドに心を開いて頂き、安心してご利用いただけるようにしていきたいです。

安心は、心から旅を楽しんでいただくために欠かせない要素です。そもそも海外旅行はワクワクする反面、不安も多いものです。その不安を払拭するためには、私たちとしても単にツアーを販売するだけでなく、現地情報や渡航情報など、適切なタイミングで適切な情報提供を行うべきだと考えます。こうした点でも更にサービスの提供に磨きをかけ、最高の旅行体験をお届けしたいと思います！

また、今は旅行需要は落ち込んでいますが、再開した時に向けて商品開発を粛々と進めています。例えば、環境保護に関するツアーや、失われつつある文化を学ぶツアーなど、楽しむだけではなく学びにもなるような商品を企画しています。従来のオプショナルツアーよりも、もう一歩深い体験をご提供できればと考えています。